Напишите нам
Ближайшие тренинги

ITIL 4 Foundation

Приостановка обучения и сертификации по тренингам ITIL в России и Беларуси.
О тренинге

ITIL 4 Foundation представляет комплексную операционную модель для создания, предоставления и постоянного улучшения технологических продуктов и услуг.


Наше обучение поможет вам раскрыть новые перспективы и возможности для сотрудничества в рамках различных межфункциональных команд, что приведет к повышению эффективности рабочих процессов и повышению их ценности на всех уровнях организации.

Программа обучения аккредитована PeopleCert от имени AXELOS. По окончании обучения участники получат доступ к экзамену ITIL®4 Foundation.
Тренинг поможет:
  • Понять, как работают успешные IT организации.
  • Узнать, как потоки создания ценности и практики могут повысить эффективность и гибкость организации.
  • Решить, как использовать популярные термины и концепции управления услугами в свою пользу.
  • Создать прочную основу для дальнейшего изучения и внедрения ITIL 4 и других передовых практик.
  • Подготовиться к экзамену ITIL 4 Foundation или освежить имеющиеся знания.
Кому тренинг будет полезен:
  • Всем, кто предоставляет услуги внутренним или внешним клиентам (службе поддержки, команде бэк-офиса, команде внедрения, команде архитекторов и т. д.) и тем, кто ищет информацию о преимуществах ITIL 4.
  • Командам технологических компаний и их руководителям, которые хотят быстро и всесторонне освоить передовой опыт управления услугами.
  • Всем, кто заинтересован в обучении у соавтора ITIL 4.
  • Специалистам, желающим обновить свои знания ITIL 3 до ITIL 4.
Что получат участники тренинга
  • Ваучер на экзамен ITIL 4 Foundation.
    По окончании обучения участники получают доступ к онлайн-сертифицированным экзаменам ITIL®4 Foundation.

  • Поддержка после тренинга

    По окончании тренинга каждый участник приглашается в закрытые Slack и Telegram группы, где он может задать тренерам любые вопросы, а также узнать об эксклюзивных предложениях и пообщаться с профессионалами-единомышленниками.
  • Post-pack

    Письмо с дополнительными материалами, список учебных материалов, достаточных для подготовки к экзамену ITIL 4 Foundation, слайды курсов, доступ к MyAxelos (доступ к практикам ITIL 4 и соответствующим статьям), учебная программа кандидатов, образцы экзаменов, статьи и литература для самостоятельного изучения.

  • 19 часов
    Продолжительность курса: 8 часов
    Самоподготовка к экзамену после курса: 10 часов.
    Финальная зум-встреча по подготовке к экзамену: 1 час.
    Курс предлагает краткий и всесторонний обзор ITIL 4, охватывающий до 60% необходимого содержания сертификации. Всего за 10 часов самостоятельного обучения вы будете полностью готовы к экзамену.
    Мы реализуем теорию через практику. Мы работаем в небольших группах по 7-10 человек.
Программа
Часть 1
  • Обзор стандартов ITSM, передового опыта и органов по знаниям;
  • Ключевые термины ITSM (сервис, ценность, полезность, гарантия, потребительский опыт, потоки создания ценности, практики и другие);
  • Потоки создания ценности в технологических организациях.
Часть 2
  • Что такое digital и IT-стратегия;
  • Общие практики управления (управление организационными изменениями, управление знаниями, управление деловыми отношениями, постоянное совершенствование, управление поставщиками).
Часть 3
  • Практические упражнения и групповое обсуждение;
  • Практики управления услугами (управление инцидентами, управление проблемами, включение изменений, мониторинг и управление событиями, управление конфигурацией услуг, управление релизами и другие).
Часть 4
  • Полезные модели и техники (Cynefin Framework, Service Journey, Модель Барретта).
Часть 5
  • Сертификационный путь ITIL 4;
  • Обзор подготовки к экзамену.
Ближайшие тренинги
ITIL 4 Foundation